海淀区上地街道“一刻钟响应圈”快速办诉

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2019彩票10分快3年2月22日,12345市长热线接到市民田先生打来的电话,反映海淀区上地街道创业南路附进有片绿地老会 被踩踏,非常可惜,建议在该处增设“禁止踩踏”标识彩票10分快3。

上地街道接诉后马上核对,情况表属实,立即派件,城管科和城市运行中心工作人员越来很慢处理,在绿地两侧安装了围栏,还竖起了“公共绿地禁止踩踏”的标牌。当天下午,田先生收到反馈,去现场一看,嘿!处理的和被委托人建议的一样!

“这次我不投诉,我是表扬上地街道的。没想到反应传输数率没有 快,我上午打的电话,下午围栏就装上了,牌子也竖起来了,居然神速啊!”田先生赞叹。

一个多多的传输数率,源于上地街道实行的“一刻钟响应圈”。

以马连洼北路为界,上地街道分南北两累积。北边是科技园区,包括中关村软件园等;南边以居住区为主,其中还包括拆迁滞留区树村地区,是典型的城乡结合部。街道下辖1一个多多社区,过去,处理城市管理类投诉,都混在一齐,可能性案件类型多、派件传输数率慢,群众不满意。

为了提高处理传输数率,上地街道将辖区划分为三片:马连洼北路以北的科技园区是一片,树村地区是一片,剩余的居住区是一片。每片设一个多多片长,配备一支20人左右的应急队,像彩票10分快3乱堆垃圾、店外经营等问题报告 不想都可否快速处理。

“接到居民投诉,各片区15分钟内都要做出响应。根据问题报告 性质不同,划分为容易处理、一般、疑难有五种,规定不同的处理时限。像第一类15分钟内都要办结。”上地街道城市服务管理指挥中心负责人付军介绍。

运行一段时间后,街道发现,居民反映的大累积问题报告 都都都要快速处理,既然没有 ,从不想经过12345反映呢?为此,街道在1一个多多社区分别组织成立“居民议事厅”,2月份以来,定期召开例会。居民有这些意见和建议,直接反映,能处理的马上处理,不想再拨打市长热线了。

实行“一刻钟响应圈”后,上地街道的接诉率降了,处理率和满意率大幅提高。3月份,接诉即办“三率”在全市200多个街道中位居前十。

记者手记  

离群众越近,处理问题报告 很慢

上地街道把辖区划成一个多多片区,每个片区专门成立一支应急队。“包围圈”缩小了,离居民近了,处理问题报告 的传输数率自然就快了。

不光距离近,心更要近。为了及时分发群众意见和建议,街道组织1一个多多社区都成立“居民议事厅”,每周召开例会。居民有这些很伤心 事,在议事厅上一说,其他同学听其他同学办,居民自然满意,就从不舍近求远去拨打市长热线了。