大发彩神app安卓版appv1.0官方版官方 电商投诉增量创历史新高 数据虽难看前景可期

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图表编制:电子商务研究中心 数据来源:WWW.3000EC.CN

  近日,电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,报告显示,2018年上半年 通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道受理的投诉案件数同比增长66.93%,增速高于往年。监测报告显示,零售电商(国内网购、跨境网购)占比达67.6%,成重灾区。

  为什今年上半年 电商投诉增速高于往年?投诉增加对电子商务的发展有何影响?科技日报记者采访相关专家,请专家分析数据为什“不好看”,以及否有也能 而且担忧电子商务的健康发展等问题报告 。

  网购增加 需求多样

  投诉飙升成为直观结果

  近几年,我国电子商务市场的交易规模经常以较快强度增长,亲们 对网购的依赖度不断加深,“拆包裹邮寄单”成为日常生活的重头戏之一。8月25日,中国政法大学资本金融研究院教授武长海直言:“网购行为的普及,是意味着 投诉量上升的直接意味着 。”

  武长海表示,电商投诉增加的意味着 主要包括:中小企业在电商行业快速发展的背景下,太久太久都试水电商渠道销售;一起去,销售境外产品的平台增多,假冒伪劣产品也在增多;此外,市场监管日益严格,投诉便捷顺畅,消费者的维权意识也在不断增强。

  对于零售电商成为投诉的重灾区,业内人士认为,主要之后 零售电商规模增大,经营不足规范,侵权问题报告 比较严重。其中,在跨境电商领域,不少销售平台深陷假货质疑,被投诉售假的新闻层出不穷。

  8月26日,中国互联网自学研究中心秘书长吴沈括对科技日报记者表示:“电商自产生以来,零售业务相对于而且 领域来说经常占比较大,之后 电商的零售业务与消费者生活息息相关,高需求量带来高交易量,而且,产生的纠纷量也难免会多而且 。”

  “国内电商渗透率增加很慢,但相关电子商务基础设施和监管法律制度建设却相对滞后,意味着 投诉率增加。”武长海表示,太久的网购必然伴随太久的不满,相关制度的建设跟不上消费者的繁复需求,投诉量飙升成为直观结果。“当然,基础设施和监管制度的完善也能 另另1个过程。而且,投诉增长也也能说是暂时的问题报告 。”武长海说。

  吴沈括强调,中国电商渗透率的高速增长对电商投诉的增加产生了一定的影响,但却后要唯一的影响因素。“企业在由传统线下经营模式向电子商务转型的过程中,无须后要畅通无阻的,难免会因结构环境及结构管理等问题报告 ,而最终影响消费者。”

  加强监管 约束企业

  法规是平稳长久发展的保障

  吴沈括认为,电商投诉的增加对电子商务的发展随便说说是把双刃剑。一方面,投诉的增多势必会引起市场监管部门的重视,由此有益于电商企业在发展过程中更重视合规经营,而这之后 会在一定程度上减缓电商企业甚至电商行业的发展强度。但当事人面,电商企业必须不断完善公司治理、着力提升业务质量,也能走得更加平稳和长久,电商行业的发展也才会真正焕发蓬勃生机。

  随便说说投诉量增加明显,吴沈括依然对电商行业的发展充满信心,“国家大力推进信息化建设给企业进行电商转型提供了有力的结构环境。亲们 对生活品质的追求,也必然会带动电子商务应用的需求,消费者的投诉在一定程度上起到了调节市场平衡的作用,有益于电商行业健康规范发展。而且,无须会失去整个电子商务渗透率的增长。”吴沈括说。

  “然而,之后 面对增加的投诉,监管跟不上,投诉问题报告 得必须有效出理 ,肯定会影响消费者的消费体验,最终意味着 电商渗透率降低,减缓电商行业的发展。”武长海表示,投诉量的增加势必会引起监管部门的强度重视,也将推动监管工作进一步加强。

  随便说说近年来电子商务成为经济发展的亮点,但也频频引发争议,受到质疑。“目前中国电商市场还不足自律和结构监管,侵权和假冒伪劣产品的状况不容乐观。而且,应当尽快出台《电子商务法》,使电子商务产业有法可依。”武长海表示。

  吴沈括同样强调了完善相关法律法规的重要性,他建议,应在有关法律规范中增加消费者权益保护的条款,加强对消费者各项权益的保护。此外,电商企业自身也也能 切实重视安全性问题报告 ,如交易的安全性以及消费者当事人信息的保护等;市场各方则应该一起去营造有序的电商经营环境,有效出理 交易过程中的产品质量以及商家信誉等问题报告 。